Wir bei Glowholic möchten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere geltenden Bedingungen zu Widerruf, Rückgabe, Mängelfällen und freiwilligen Garantieleistungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und Österreich sowie Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.
A. Gesetzliches Widerrufsrecht – Deutschland & Österreich
Wenn du Verbraucher in Deutschland oder Österreich bist, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:
support@glowholic.ch
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis die Ware eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorliegt.
Wertersatz ist zu leisten, wenn die Ware über die übliche Prüfung hinaus benutzt wurde.
B. Ausschluss / Erlöschen des Widerrufsrechts (DE/AT)
Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere:
– versiegelte Kosmetikprodukte
– versiegelte Microneedling- und Infusionssysteme
– versiegelte Seren
– sonstige versiegelte Hautkontaktprodukte
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind ebenfalls ausgeschlossen.
C. Bestellungen mit Lieferadresse Schweiz
Für Lieferadressen in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen.
Rückgaben oder Erstattungen erfolgen nur bei nachweisbarem Mangel oder Falschlieferung. Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Foto- oder Videonachweise sind erforderlich.
Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte sind von Rückgabe ausgeschlossen.
Kulanzentscheidungen erfolgen freiwillig und ohne Rechtsanspruch.
D. Beschädigte oder falsche Lieferung (alle Länder)
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Bei beschädigter oder falscher Ware melde dich innerhalb von 7 Tagen per E-Mail mit Foto- oder Videonachweis. Nach Prüfung leisten wir Ersatz oder Erstattung. In bestätigten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
E. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir auf ausgewählte Kosmetikprodukte eine freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Diese Garantie ist eine freiwillige Händlerleistung ohne Rechtsanspruch.
Voraussetzungen:
– Antrag innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
– nur für ausgewählte Kosmetikprodukte
– nicht gültig für Sets, Bundles, Multipack
– nicht gültig für Gratisprodukte und Werbeartikel
– nur einmal pro Kunde und Produkt
– nur bei Erstbestellung dieses Produkts
Für eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie müssen die Artikel originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt sein und vollständig zurückgesendet werden.
Wir können eine Begründung sowie Foto- oder Videonachweise anfordern.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ursprüngliche Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet.
Bei missbräuchlicher Nutzung behalten wir uns vor, Anträge abzulehnen.
F. Rückgabeprozess
Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter:
Rücksendungen müssen vorab angemeldet und bestätigt werden. Ohne vorherige Abstimmung eingesandte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wir empfehlen Rücksendungen mit Sendungsverfolgung. Das Versandrisiko liegt beim Absender.
G. Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Eingang und Prüfung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5–7 Werktage. Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten haben.
Bitte beachte, dass die folgende Adresse keine Rücksendeadresse ist:
Flurstrasse 30
8048 Zürich
Schweiz
Kontaktinformationen:
Wenn du Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien hast, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Haftungsausschluss:
Glowholic behält sich das Recht vor, diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie mit Wirkung für zukünftige Bestellungen zu aktualisieren oder anzupassen.
Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.
